服裝店處理客訴的 *** 如下：
換接待場地：
當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，應禮貌地將顧客請到接待室，避免在柜臺前發泄不滿，以免影響店鋪形象和生意。
換接待的人：
如果顧客對某位店員的態度不滿，應換一個更有經驗、職位更高的店員來解決問題，這樣可以讓顧客感到被尊重，有助于問題的圓滿解決。
換解決問題的時間：
處理顧客投訴要及時，如果店員無法立即解決問題，可以與顧客另約時間，請店長出面調解，這樣既多留了一次溝通機會，又不會讓顧客一下子完全失去信心。
了解顧客不滿的原因：
弄清楚顧客投訴的具體原因，才能有針對性地解決問題。投訴原因一般包括產品質量和服務問題，要根據具體情況采取相應措施。
耐心傾聽：
在處理投訴時，要保持耐心，認真傾聽顧客的訴求，不要打斷顧客，表現出關心和體諒，可以適時點頭表示認同和理解。
達成共識：
在認真聽完顧客的問題后，要對問題表示體諒和同情，并提出解決方案，征求顧客的意見，確保雙方達成一致。
跟蹤服務：
處理完投訴后，要及時記錄并改進，將改進措施應用到其他顧客身上，確保問題不再發生。同時，要進行跟蹤服務，確保顧客滿意。
控制情緒：
在處理投訴時，要保持冷靜，避免情緒用事，盡量用平和的語氣和態度與顧客溝通，以減少沖突。
迅速處理：
顧客投訴應盡快處理，避免拖延，以免顧客情緒更加激動，問題難以解決。
說明事情原由：
在解釋問題時，要客觀公正，不要推卸責任，但要說明事情的原由，讓顧客明白責任所在。
道歉與誠意：
在處理投訴時，要真誠地向顧客道歉，表現出誠意，讓顧客感受到店鋪的重視和尊重。
記錄與總結：
處理完投訴后，要做好記錄，認真總結和反思，針對問題進行有針對性的改善，避免類似問題再次發生。
通過以上 *** ，服裝店可以更有效地處理客訴，提升顧客滿意度，維護店鋪形象和聲譽。
