要做到賣服裝主動服務,可以從以下幾個方面入手:
主動招攬生意:
店員應積極、主動、有親和力地接近顧客,而不是被動地等待。當顧客走近時,要熱情地打招呼,營造親切的氛圍。
招呼用語要突出衣服特色:
在打招呼時,簡要介紹店鋪的特色,如新款服裝、打折優惠、專營某種風格的服裝等,以吸引顧客的興趣。
避免過分熱情:
給顧客一定的自由空間,避免尾隨介紹,以免讓顧客感到壓力和不適。
思維敏捷,主動介紹替代產品:
當顧客對某件衣服不感興趣時,要及時引導顧客看其他替代產品,提供多樣化的選擇。
引導顧客走入試衣間:
如果顧客猶豫不決,建議其試穿,因為試穿是說服顧客的最有效方式之一。
及時拉住顧客的同伴:
特別是女性顧客,通常會帶同伴一起購物,可以適時贊美或提供建議,增加購買的可能性。
贊美顧客:
根據顧客的特點進行真誠的贊美,讓顧客感到舒適和受歡迎。
選擇合適的衣服:
在顧客不確定穿什么時,主動幫助其選擇,提供專業的建議。
保持微笑和禮貌用語:
無論顧客是否購買,都應表示感謝,展現良好的服務態度。
熱情和耐心:
銷售員應具備熱情和耐心,理解顧客的需求,提供細致的服務,以建立良好的客戶關系。