導購接待顧客時應遵循以下步驟和技巧：
等待顧客
保持愉悅的心情和微笑。
注意姿態，避免懶散或過于隨意的行為。
接待顧客
主動問好并使用自信開朗的聲音。
微鞠躬，直視微笑并禮貌詢問顧客需求。
記住并感謝顧客的耐心等待。
展示商品
迅速準確找出顧客想要的商品并雙手遞交。
若顧客未明確指出需求，要主動幫助并推薦商品。
解釋推薦理由，避免簡單地說“不合適”或“不好”。
介紹商品
結合自身經驗和知識，向顧客推薦商品。
避免以教訓的口吻，而應讓顧客充分了解商品性能、質量及特點。
避免與顧客爭論，即使有不同意見也應保持禮貌。
標價開票
清晰念出商品價格，檢查標價。
準確填寫售貨單，確保內容完整無誤。
收款（收銀員）
確認付款方式，并高效流暢地完成收款操作。
保持親切態度，避免流露出不耐煩或拒絕接受付款的情緒。
包裝商品
確認品種和數量，避免混淆。
仔細包裝，確保無損壞或短缺。
若顧客需要禮品包裝，提供相應指引。
檢查憑證
核對單據與電腦小票。
收回售貨單的柜組聯，并交給顧客。
交付商品
雙手遞交商品，并禮貌致謝。
確保商品無損壞，數量準確。
送客
友好、禮貌地道別，并目送顧客離開。
提醒顧客注意事項及溝通時間安排。
通過以上步驟和技巧，導購可以有效地接待顧客，提升顧客滿意度，并促進銷售。
