客戶異議是指在銷售過程中，客戶對銷售人員的不贊同、提出質疑或拒絕。這通常表現(xiàn)為對銷售介紹、演示或提議的各種反應，如表達沒有時間、隱藏真實動機、對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度等。客戶異議是銷售過程中的一個正常現(xiàn)象，它可以幫助銷售人員判斷客戶的需求、接受程度，并且往往包含大量有助于成交的信息。
客戶異議的成因可能來自客戶方面、推銷品方面、推銷人員方面以及企業(yè)方面。例如，客戶可能因為拒絕改變、預算不足、希望得到更好的銷售條件或已有其他選擇而產(chǎn)生異議。推銷品方面可能涉及質量、價格、品牌及包裝、銷售服務等問題。推銷人員的原因可能包括形象、描述不準確、使用專業(yè)術語過多或未能準確把握客戶需求。企業(yè)方面可能涉及產(chǎn)品或勞務性質、生產(chǎn)過程性質等。
處理客戶異議是銷售過程中的一個重要環(huán)節(jié)，通過有效的溝通與問題解決技巧，銷售人員可以轉化異議為銷售機會
